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【透视社·民生沸点】机票实付金额为何与平台行程单票面价格不一致？

2023-07-28 12:43:51 来源：腾讯网

买机票花了1549元，行程单票面价却为1520元，这是怎么回事?

近日，北京的陈女士在某旅游平台预订了一张从成都到北京的机票，打印完行程单，陈女士却发现行程单票面价格缩水了。

(相关资料图)

实付金额超过行程单

这笔差价去哪了?

“旅游平台最初以距离航班起飞已超过28天为由拒绝打印行程单，说是航空公司的规定。于是，我就打航空公司客服电话问了，他们说我的机票可以打印，但由于不是官方渠道预订的，只能去找旅游平台打印。”陈女士说，经过多次沟通，旅游平台才同意打印行程单。

陈女士介绍，买机票的时候，她实付了1549元，但行程单票面价格却显示1520元。而陈女士的遭遇并非个例，也不是近期才出现的情况。

另据媒体此前报道，2019年，从西藏旅游完回杭州的林女士，在某平台订了张机票，实际支付金额3424元，行程单只有3190元。林女士质疑，除了36元是其他服务外，她的这张机票支付价格比行程单价格多出了198元。

机票实付价与行程单价格不一致。图源：浙江日报

在社交和投诉等平台上，还有不少消费者都表示曾遇到行程单票面价格缩水的情况，有的价差为50元，有的价差为150元，有的价差甚至高达639元。

为何价格不一致?

平台回应各不相同

那么，机票的实付价格为何与行程单票面价格不一致呢?旅游平台客服人员对北京陈女士表示，因为机票价格是浮动的，她支付的时候和出票的时候价格不一样，才有了29元的价差。对此，陈女士表示：“既然如此，这29元就应该退给我。”最终，旅游平台将这29元退给了陈女士。

而对于杭州林女士的情况，相关平台曾发表声明称，该机票代理商存在欺诈消费者的行为，已全网下架该代理商的机票，并对消费者进行机票支付价格的退一赔三。

此前也有多家旅游平台曾因类似问题被消费者投诉。有的平台回应称，由于机票代理商的出票渠道不同，可能会导致行程单票面价格与支付价格不符。有的平台则表示，是因为航空公司给了代理商优惠券，所以代理商在出票的时候打出来的行程单上的票面价格会变少。

有业内人士透露，一些代理商会“低进高卖”，行程单上显示的价格是代理商与航空公司之间结算的价格，多出来的钱就被代理商赚了。

消费者不打印行程单

被收差额也不知情

除非有报销需求，大多数消费者都不会索要发票或行程单，这样一来，即使真的被多收了差价，消费者也不会发现这个问题。

根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反此条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。

因此，如果出现行程单票面价格缩水的情况，可以找当时订票的旅游平台补差价;也可以向相关部门投诉，维护自己的权益。

(透视社综合工人日报、浙江日报、黑龙江广播电视台报道)

编辑：刘淞菱

校对：李旭颖

审核：龚紫陌

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